г. Самара, ул. Карбышева, д. 61 В, 205;
8 (927) 68 68 141; 990 01 85
27.09.2019

Поступила претензия от покупателя! Как действовать продавцу?

27.09.2019

 Практические шаги при получении письменной претензии от потребителя: Вам принесли претензию, получите, распишитесь.

 

  • Внимательно ознакомьтесь с претензией 

  • Всегда отвечайте письменно, отвечайте в сроки и отвечайте грамотно. 

  •  Если согласны с требованиями, изложенными в претензии, составьте письменный ответ о согласии, удовлетворите требования. 

  •  Приложите копию акта обмена, платежного поручения о возврате стоимости и т.д. 

  • Если не согласны, пишите аргументированный отказ, приложите свидетельские показания, акт экспертизы.  

  • Проведение экспертизы дорогостоящее мероприятие, но если вопрос того стоит, то придется ее оплатить, желательно чтобы на ней присутствовал потребитель.  

Стоимость экспертизы можно будет взыскать с потребителя, если экспертиза укажет что, недостаток товара возник по вине последнего.  

  • Грамотный ответ, быстрая реакция, эффективное решение ответа будет только на пользу вашему бизнесу.  

Выше мы привели механизмы защиты ваших прав, при грамотном и добросовестном подходе к делу, вы сможете выйти победителем из возникшей ситуации. 

Наши адвокаты будут рады помочь Вам в решении юридических споров с покупателями (потребителями). 

Наши адвокаты всегда готовы Вас проконсультировать!

 +7 (846) 990-01-85 ; +7 (927) 260-01-85 звоните и получите консультацию по телефону

 пишите на эл. почту: info@advokatpristavko.com 

НАШИ АДВОКАТЫ НА СТРАЖЕ ВАШИХ ИНТЕРЕСОВ!

    Добавить комментарий
    Введите код с картинки
    Необходимо согласие на обработку персональных данных